A+ A A-

Ошибка Ростелеком «Сетевой кабель не подключен»

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 3.50 [2 Голоса (ов)]

ошибка подключения сети РостелекомЧтобы не пользоваться услугами мастеров и не платить за это деньги, пользователь может сам научиться исправлять неполадки. Из этой статьи вы узнаете, что делать, если у вас возникла ошибка на компьютере или ноутбуке, который подключен к интернету Ростелеком: «сетевой кабель не подключен» [Подробнее...]


Проблемы с сетевым оборудованием бывают у каждого, в том числе и на стороне поставщика услуг – компании Ростелеком. Однако даже их можно самостоятельно обнаружить и устранить.

Неполадки с сетевым оборудованием

Проанализируем основные причины возникновения ошибок подключения сети Ростелеком:

  • Провод не до конца подключен к гнезду сетевой карты, роутера
  • Окисление или обрыв кабеля
  • Окисление или обрыв на коннекторе
  • Неправильно настроены параметры сетевой карты или роутера
  • Проблемы со стороны провайдера

Далее рассмотрим алгоритм выявления проблемы, когда возникает ошибка «сетевой кабель не подключен», и все возможные ситуации  ее возникновения.

Как проверить подключение интернета Ростелеком

Одно из первых действий, которые нужно сделать при получении уведомления об отсутствии соединения – это убедиться в подключении разъема роутера и сетевых карт. Если сетевой кабель не подключен или поврежден, то ничего работать не будет.

Как проверить подключение интернета

Что для этого нужно сделать:

  • Осматриваем каждый сантиметр провода, проходимся по всей длине и пытаемся найти изломы
  • Удостоверяемся в хорошем состоянии оболочки кабеля
  • Заново подключаем коннектор в гнездо прибора

Если обнаружите повреждения, вызовите мастера с помощью технической поддержки. Либо произведите замену провода самостоятельно. Вот тут указаны контакты - служба поддержки Ростелеком.

Запомните! Если обнаружите повреждения на оплетках, не пытайтесь заклеивать оголенные участки изолентой. Это бесполезно. Нужно обязательно заменить провод.

Если внутри квартиры с кабелем не обнаружилось повреждений, осмотрите его за пределами помещения. Обрывы могут быть там. Если заметите повреждения, вызывайте мастера, чтобы заменить провод.

Как проверить коннекторы

Ошибки подключения сети Ростелеком также возникают из-за повреждений коннектора. Это небольшой наконечник на кабеле из пластика. Коннектор соединяет гнездо, передающее и принимающее сигналы с устройства.

Его нетрудно заменить на новый, но для этого обязательно нужен специальный инструмент - обжимники. Этот инструмент специально предназначен для закрепления коннектора. Если у вас таких не имеется, необходимо вызвать специалиста из сервисной службы провайдера.

Если у вас есть опыт, можете присоединить коннектор плоской отверткой. Но такое присоединение будет плохое, лучше пользоваться специальным инструментом. Не нужно пытаться прикрепить деталь отверткой, если у вас нет опыта. Скорее всего вы сломаете наконечник или нанесете повреждения жилкам провода.

Как проверить коннекторы

Запомните! Эту проверку нужно проводить первой в любом случае. Не зависимо от того, какая из подключенных услуг выдает надпись: "Сетевой кабель не подключен к Ростелеком". Это может быть, как телевидение, так и интернет. Качество физических подключений проверяется в первую очередь.

Перезагрузка сетевого оборудования

Если вы осмотрели кабель и выяснили, что на нем повреждений нет - перезагрузите оборудование. Обычно в таких случаях подключение отсутствует из-за сбоев настройки роутера и PON терминала. Проводить перезагрузку нужно в следующем порядке:

  1. необходимо отключить теле-приставки, если сбои пошли на интерактивном ТВ Ростелеком
  2. отключите роутер
  3. отключите PON-терминал

Ждем около 10 минут и снова подключаем все оборудование в обратном порядке. Не подключайте все слишком быстро, каждый аппарат должен загрузиться. Только после полной загрузки одного подключайте второй.

Перезагрузка сетевого оборудования Ростелеком

Запомните! Сам компьютер тоже нужно перезагрузить. Лучше всего с помощью Reset.

Сбой сетевой карты и как его исправить

Если вы провели все вышеуказанные действия, но изменений не произошло, придется обращаться в техподдержку провайдера. Причина отсутствия подключения и вызванная ошибка «Сетевой кабель не подключен» может крыться и в параметрах сетевой карты. Пропишите их снова.  

Вот тут можно посмотреть необходимые настройки – настройки маршрутизаторов Ростелеком. Все необходимые параметры настраиваются у операторов сервисных служб. Перед тем как позвонить в техподдержку, обратите внимание на горение диода, размещённого возле разъема сетевой карты.

сбой сетевой карты

Если огонек отсутствует, причина сбоя может заключаться в выходе сетевой платы из строя. Ее необходимо заменить на новую. Но отсутствие огонька может свидетельствовать и о неполадках в сторонах провайдера. Спросить и уточнить информацию по наличии сигнала можно у техподдержки.

Запомните! Позвонить в техподдержку служб Ростелекома можно по номеру 8 800 100 08 00. Звонки на номер оператора с любого оператора бесплатные. Работает сервисный центр круглосуточно.

При разговоре первым делом укажите свои личные данные. Следует назвать номер своего лицевого счета и фамилию абонента. Вкратце расскажете о своей проблеме, о действиях, которые вы пытались предпринять для починки самостоятельно.

Запомните! Часто оператор просит повторить перезагрузку всего оборудования. Не нужно с ним в этом случае спорить. Таким способом он проверяет настройки сервера, и может обновить ваши настройки.

Звонок службе поддержки «Домашнего интернета» Ростелеком

У сервисной службы РТК есть свой стандарт работы. Операторы находящиеся на первой линии ограничены во многих действиях.

Чем может помочь сотрудник первой линии:

  • сообщить специалистам об имеющейся проблеме
  • перезагрузить порты, подающие сигнал с интернета
  • сказать пользователю о необходимых настройках
  • дать некоторые рекомендации

Если у сотрудника первой линии не удалось справиться с вашей неполадкой, он отправляет вас на обращение к квалифицированным специалистам. Консультация также проходит через телефонный разговор.

При записывании данных в заявку укажите время, в которое вам будет удобно разговаривать, и вы будете находиться рядом с компьютером. Квалифицированный специалист откликается на заявку в течение 3 дней.

Звонок в службу поддержки Ростелеком

Квалифицированные специалисты компании

В их распоряжении проверка состояния порта, отслеживание сигналов интернета, удаленное подключение к компьютеру для настраивания. Они помогают абоненту выполнить необходимые действия и наблюдают за откликом оборудования.

Но они ничего не смогут сделать, если причина в механическом повреждении. Для устранения такой проблемы стоит обратиться к выездному специалисту. К профессионалам такого характера следует обращаться, когда:

  1. Оборван кабель
  2. Нужно прописать глобальные настройки роутера или сетевых карт
  3. С помощью операторов второй линии не выяснили характер проблемы
  4. Проблема механическая и находится за пределами вашей квартиры

У выездных мастеров заявка выполняется за 3 дня. Перед тем как приехать на дом, они связываются с клиентом и договариваются насчет времени. Сервисная служба помогает с настройкой параметров или заменой кабеля бесплатно.

Часто просто рвется провод или ломается разъем, в таком случае вы будете видеть ошибку Ростелеком «Сетевой кабель не подключен». Также часто происходит сбой у провайдера. Бывает и так, что настройки сетевой карты или того же роутера попросту могут сбиться. Если у человека есть опыт, он сможет и сам разрешить эти проблемы.

Отзывы абонентов:

Ошибка Ростелеком «Сетевой кабель не подключен» - 3.5 out of 5 based on 2 votes